Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al registrarse, crear una cuenta o utilizar cualquiera de los servicios de Epack Guatemala (en adelante, “Epack”), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos y condiciones, así como cualquier modificación futura publicada por Epack Guatemala.

En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones establecidas, el usuario deberá abstenerse de registrarse o utilizar los servicios proporcionados por Epack Guatemala.

Epack Guatemala puede cambiar en cualquier momento las políticas y condiciones del servicio. Los cambios tendrán efecto inmediato después de ser publicados en este sitio web, lo cual significa que si sigues utilizando nuestros servicios aceptas las modificaciones realizadas.

2. Servicios Ofrecidos

Epack proporciona servicios de transporte y logística, incluyendo envíos de paquetes y carga comercial tanto a nivel nacional como internacional. Nos comprometemos a ofrecer un servicio seguro y eficiente, aunque no podemos garantizar tiempos de entrega específicos debido a posibles retrasos imprevistos.

3. Registro y Creación de Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, los usuarios deben registrarse y crear una cuenta en Epack. Es responsabilidad del usuario proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será su responsabilidad.

4. Tarifas y Pagos

Las tarifas de los servicios se basan en el peso del paquete y otros factores relevantes. Se cobrará libra completa, es decir las onzas que sobrepasen la libra serán aproximadas al siguiente número.

Todas las tarifas se informan claramente al momento de la transacción y están sujetas a cambios. Los pagos deben realizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

5. Desaduanaje

Todos los envíos internacionales están sujetos a inspección y despacho por parte de la aduana guatemalteca. Epack Guatemala actuará como intermediaria para facilitar este proceso, pero la responsabilidad final del cumplimiento recae en el cliente.

Los impuestos aduaneros se calculan sobre el valor CIF (Costo, Seguro y Flete) del envío.

Derechos Arancelarios (DAI): Varían según la clasificación arancelaria de la mercancía.
Impuesto al Valor Agregado (IVA): Generalmente el 12% del valor CIF más los derechos arancelarios.
Otros Impuestos y Tasas: Pueden incluir el Impuesto sobre Distribución de Petróleo, derechos específicos según el tipo de mercancía, y otros cargos establecidos por la legislación guatemalteca.

Declaración Única Centroamericana (DUCA) o Póliza Mayor

Para los paquetes con un valor mayor o igual a USD1,000.00 se requiere de la DUCA para ser liberados de la aduana. Epack Guatemala asistirá en la preparación y presentación de esta documentación. De ser requerido este servicio será notificado por nuestros canales de comunicación para comunicarle el procedimiento a seguir.

6. Impuestos

El cliente es responsable del pago de todos los impuestos, aranceles, correspondientes a sus paquetes. Epack Guatemala realiza mediante un proceso simplificado la transmisión de información a la aduana. En este proceso se consigna la información compartida por los clientes(factura) recibida a través de nuestra plataforma.

7. Acuerdos Preferenciales y Tratados de Libre Comercio

Epack Guatemala facilitará los beneficios de cualquier acuerdo preferencial o tratado de libre comercio vigente en Guatemala, siempre que el cliente proporcione la documentación necesaria que acredite la elegibilidad del envío para dichos beneficios. En el caso del despacho simplificado no se puede aplicar tratados de libre comercio ni acuerdos preferenciales.

8. Recargos Adicionales

Se aplicarán recargos adicionales por servicios especiales como manejo de mercancías peligrosas, paquetes sobredimensionados o pesados, y entregas urgentes fuera del horario habitual.

9. Servicio a Domicilio

Cobertura

El servicio de entrega a domicilio está disponible en las áreas cubiertas por Epack Guatemala. Algunas zonas pueden tener restricciones debido a problemas de acceso, seguridad, o regulaciones locales.

Entrega Fallida

En caso de que no se pueda completar una entrega debido a una dirección incorrecta o inaccesible, el paquete será devuelto al centro de distribución más cercano y se intentará la entrega nuevamente. Se pueden aplicar cargos adicionales por reintentos de entrega.

Cobertura Departamental

Para la coordinación y entrega de paquetes a nivel departamental se debe de contactar a través de nuestros medios de comunicación.

10. Tiempo de recolección y Entrega

Epack Guatemala se esfuerza por cumplir con los tiempos de recolección y entrega estimados, sin embargo, no se garantiza la puntualidad debido a posibles retrasos imprevistos como condiciones climáticas, regulaciones aduaneras, y otras circunstancias fuera de nuestro control.

11. Recolección de tus paquetes

Solicitudes de Recolección

Las solicitudes de recolección deben ser realizadas a través de los canales designados por Epack Guatemala (sitio web, aplicación móvil, línea telefónica).

Horarios de Recolección

Las recolecciones se realizarán dentro del horario operativo de Epack Guatemala. Las solicitudes fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.

12. Prohibiciones de Envío

Epack Guatemala no transportará productos prohibidos por la legislación nacional e internacional, incluyendo, pero no limitándose a:

Sustancias ilegales (drogas, estupefacientes).
Materiales peligrosos (explosivos, sustancias inflamables, sustancias tóxicas).
Animales vivos (excepto aquellos permitidos bajo regulaciones específicas y con los permisos necesarios).
Plantas y productos agrícolas que requieran permisos fitosanitarios.
Artículos de defensa y equipo militar.
Productos falsificados o piratas.
Objetos culturales o arqueológicos sin la autorización correspondiente.
Alimentos y productos perecederos sin los permisos sanitarios requeridos.
Medicamentos y productos farmacéuticos sin la documentación adecuada.
Productos de origen animal que requieran certificados sanitarios.
Equipos y dispositivos médicos sin aprobación regulatoria.
Residuos peligrosos y materiales radioactivos.

13. Productos con restricciones o cumplimiento de permisos de importación

Ciertos productos pueden requerir permisos de importación específicos. El cliente es responsable de obtener y proporcionar todos los permisos necesarios para el transporte y entrega de dichos productos. La falta de los permisos requeridos puede resultar en la confiscación del paquete y sanciones legales.

14. Embalaje y Documentación

El cliente es responsable de asegurar que los artículos estén debidamente embalados y que toda la documentación necesaria esté completa y precisa. Epack Guatemala no se responsabiliza por daños resultantes de un embalaje inadecuado o documentación incorrecta. Los paquetes deben de estar debidamente identificados con el código de cliente designado al momento de crear la cuenta en nuestra página web.

15. Seguro de Envío

Epack ofrece opciones de seguro para los envíos. En caso de pérdida o daño del paquete, la responsabilidad de Epack Guatemala estará limitada al valor declarado y asegurado por el cliente, sujeto a las condiciones del seguro contratado.

Para contratación de seguro de cobertura total contactarse directamente en nuestros canales de comunicación.

16. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

Epack Guatemala no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso no excederá el costo del envío del paquete en cuestión, a menos que se haya contratado un seguro adicional.

17. Reclamos

Cualquier reclamación relacionada con la pérdida o daño de un paquete debe ser presentada por escrito dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones se procesarán de acuerdo con nuestros procedimientos internos y, si corresponde, las políticas del seguro contratado.

18. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Epack Guatemala se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestra página web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de los términos modificados.

19. Privacidad y Protección de Datos

Epack Guatemala se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y manejar sus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

20. Contacto

Para cualquier consulta o aclaración sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente en servicioalcliente@epackgt.com o al +502 3770 6442.

21. Derechos de autor y propiedad industrial

El cliente se compromete a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en caso sea necesario garantizar que sus paquetes son genuinos y no constituyen imitaciones o falsificaciones

22. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Guatemala. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será resuelta en los tribunales competentes de Guatemala.

Política de Privacidad

1. Introducción

En Epack Guatemala, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente al registrarse en nuestra plataforma, realizar un pedido o comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Esta información puede incluir:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de envío y facturación
Información de pago (como detalles de tarjeta de crédito o cuenta bancaria)
Detalles del envío (contenido del paquete, peso, dimensiones)

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Procesar y gestionar sus pedidos y envíos
Proveer actualizaciones sobre el estado de sus envíos
Mejorar nuestros servicios y personalizar su experiencia
Comunicarnos con usted sobre promociones, ofertas y noticias relevantes de Epack
Cumplir con obligaciones legales y regulaciones aplicables

4. Compartir Información

No compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, como empresas de transporte y procesamiento de pagos, siempre y cuando estos proveedores acuerden proteger la información personal de manera consistente con nuestra política de privacidad.
Cuando sea requerido por la ley o en respuesta a procesos legales, como órdenes judiciales o citaciones.
Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, y los de nuestros usuarios u otros.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet.

6. Retención de Información

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.

7. Sus Derechos

Usted tiene el derecho de acceder, corregir, actualizar o eliminar su información personal en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios proporcionados en la sección de Contacto.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede limitar su capacidad para utilizar algunas funcionalidades de nuestro sitio.

9. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que no están operados por nosotros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos que revise sus políticas de privacidad.

10. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

11. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de manejo de información, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@epackgt.com
Teléfono: 3770 - 6449
Dirección: Boulevard Liberación, Edificio Obelisco, Local 3

12. Ley Aplicable

Esta política de privacidad se rige por las leyes de Guatemala. Cualquier disputa relacionada con esta política será resuelta en los tribunales competentes de Guatemala.